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貨運(yùn)組織改革實(shí)施以來(lái)，信陽(yáng)火車站認(rèn)真落實(shí)總公司鐵路局的總體部署，落實(shí)簡(jiǎn)化受理、隨到隨辦、規(guī)范收費(fèi)、熱情服務(wù)的要求，積極發(fā)展全程物流，努力使一次性客戶變?yōu)槌�態(tài)性客戶，游離性客戶變?yōu)楣潭ㄐ钥蛻簦瑵撛谛钥蛻糇優(yōu)楝F(xiàn)實(shí)性客戶，貨運(yùn)改革呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。

    健全物流服務(wù)體系。為努力把“站到站”運(yùn)輸延伸到“站到門”運(yùn)輸，車站首先在健全物流服務(wù)體系上下功夫。車站明確管理機(jī)構(gòu)、人員、職責(zé)和工作機(jī)制重點(diǎn)實(shí)施大客戶戰(zhàn)略，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，分口分類建立建全客戶電子檔案，對(duì)大客戶運(yùn)輸需求進(jìn)行追蹤了解，努力滿足客戶需求。

    努力提升車站接取送達(dá)能力。車站的裝卸和運(yùn)輸能力有限，制約著全程物流的發(fā)展。為此車站不等不靠，一方面采取集團(tuán)作戰(zhàn)的方式，對(duì)全站各營(yíng)銷部裝卸能力和設(shè)備統(tǒng)一調(diào)度，提高作業(yè)能力。一方面采取合作方式，與地方物流企業(yè)簽訂短途運(yùn)輸協(xié)議，整合社會(huì)物流企業(yè)汽車26輛，有效地提升了車站接取送達(dá)貨物能力。

    打造物流服務(wù)品牌。針對(duì)信陽(yáng)市場(chǎng)現(xiàn)狀，車站緊緊盯住客戶需求，堅(jiān)持“以客為重  有難必幫”，主動(dòng)打造物流服務(wù)品牌。相繼又推出了“無(wú)軌貨站”門到門運(yùn)輸?shù)奈锪髌放�，即載有集裝箱的汽車直接開(kāi)到貨主企業(yè)，使企業(yè)擁有一個(gè)沒(méi)有鋼軌的貨站，非常受各大企業(yè)的歡迎，截止8月31日，已有12家企業(yè)貨物通過(guò)76組集裝箱“無(wú)軌貨站”成功集結(jié)，車站物流運(yùn)輸正逐步走向良好的發(fā)展軌道。

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