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長(zhǎng)沙物流公司 物流企業(yè)承諾文明誠(chéng)信服務(wù)

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針對(duì)近期物流損貨、丟貨糾紛多發(fā)的情況，1月11日，工商民營(yíng)分局組織轄區(qū)130余家物流企業(yè)負(fù)責(zé)人接受培訓(xùn)并簽訂《承諾書(shū)》，承諾文明誠(chéng)信服務(wù)，出現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間通知客戶(hù)，把損失降到最低。1月9日，市民張女士來(lái)到工商民營(yíng)分局投訴龍運(yùn)達(dá)快遞公司損壞了自己托運(yùn)的貨物。經(jīng)了解，去年10月31日，張女士委托這家快遞公司托運(yùn)一套沙發(fā)回東北老家。托運(yùn)時(shí)，由于沙發(fā)太大，張女士未對(duì)沙發(fā)包裝，快遞公司不愿承運(yùn)。張女士一再要求之下，快遞公司勉強(qiáng)接受了這單生意。一個(gè)多星期后，張女士家人接收貨物時(shí)發(fā)現(xiàn)沙發(fā)底座丟失，一條腿也折了。張女士找快遞公司索賠，可對(duì)方認(rèn)為沙發(fā)本為易損品，張女士不愿包裝沙發(fā)，且在托運(yùn)時(shí)沒(méi)有保價(jià)，因此也應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任。雙方就賠償事宜難以達(dá)成一致意見(jiàn)。在執(zhí)法人員耐心的調(diào)解下，最終快遞公司同意賠償張女士950元運(yùn)費(fèi)。

　　據(jù)介紹，近期物流糾紛投訴集中，且多為損貨、丟貨糾紛。究其原因，大多為物流企業(yè)僅是分貨點(diǎn)，缺乏有效管理，一旦出現(xiàn)損貨、丟貨情況，連企業(yè)也不知道是在哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，而企業(yè)員工也存在不文明裝卸行為。另外，消費(fèi)者不保價(jià)和貨物價(jià)值不好估算等，也是導(dǎo)致糾紛多發(fā)的因素。

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